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美菱联手中消协设立品质服务先行赔付保证金

发布时间:2020-02-11 04:02:55 阅读: 来源:注塑加工厂家

国内冰箱巨头美菱,正将“先行赔付”引入家电制造业,悄然发起家电服务营销的又一次革命。

2月27日上午,美菱与中国消费者协会在京签下协议,美菱出资500万元设立“美菱冰箱品质服务先行赔付保证金”,由中国消费者协会进行管理,对美菱冰箱“品质服务”的承诺进行见证并对美菱的执行进行监督。如果美菱没有履行承诺或者消费者对美菱的执行不满意,中国消费者协会作为保护消费者合法权益的最权威机构,将按照国家法律和美菱的承诺直接向消费者“先行赔付”。

一直行走在品质服务道路上的美菱,再一次亮出惊人之举,开辟了家电制造业“先行赔付”的先河。业内人士评价,作为美菱品质服务的一支“护航舰”,“美菱冰箱品质服务先行赔付保证金”的设立,无疑让美菱未来的发展脚步走得更加稳健。

“先行赔付”给消费者更多保障

目前,市场上许许多多的品牌有各种各样的承诺,广告一个比一个响,概念一个比一个大,不知真假的消费者也是云里雾里,不辨南北。“确实目前市场上少数品牌是假承诺不负责,真骗人不诚信。我们希望通过品质服务的开展,给消费者创造一个公平的消费环境”,美菱公司总裁王勇在接受采访时表示,“美菱冰箱品质服务先行赔付保证金”给消费者增加了保障,让消费者的合法权益最大化,这既可以真正免除消费者的后顾之忧,同时也给了企业自身更大的鞭策和压力。

此次联手中国消费者协会在业内率先发布“先行赔付保证金”,美菱就是为更好的履行品质服务诺言,规范行业竞争秩序。“大多数的厂家喜欢把争议的最终解释权留给自已,而我们把这个权力主动交给了第三方、消费者权益的保护者——中国消费者协会。我们主动不留后路,我们只有‘品质服务’一条路!”王勇表示。

业内专家分析,目前市场上一些企业服务承诺的背后,往往缺乏价值内涵的支撑,使其沦为企业刺激市场销售业绩的工具,最终忽视了消费者利益的保障。而美菱推行的“品质服务先行赔付保证金”,从根本上保证了美菱品质服务战略的实施,切实以“真金白银”的形式保障了消费者的利益。

美菱品质服务不断升级

据介绍,作为一个创新词汇,“品质服务”特指美菱冰箱提出的、超出国家法律规定的、对于品质瑕玼的补偿超出消费者预期的、追求消费公平的服务举措。据美菱公司相关负责人介绍说,美菱已对“品质服务”进行了商标注册申请,这是美菱专属的,特有的。

事实上,从2009年4月实施“美菱家电下乡冰箱十年免费保修”至今,美菱品质服务战略已实施近两年。“我们在两年的时间里不断升级我们的战略,并且在这条道路上越走越宽,越走越快。”王勇表示说。

众所周知,从有商品和服务开始,任何行业任何产品,都不可避免地存在品质瑕玼,产品无法达到100%的合格率。一般消费者购买到了不合格的产品都认为是运气不好。“这不是消费者的原因,消费者是无辜的,是厂家设计或者制造的原因,让消费者成了倒霉蛋!消费者是‘被倒霉’,这是不公平的!”。

为了还消费者一个公平的消费环境,美菱2009年在行业内率先承诺“家电下乡冰箱十年免费保修”,受到了三四级市场商家和消费者的欢迎,冰箱行业各大品牌都积极跟进,从而极大地提升了三四级市场消费者权益保护的整体水平。

在此基础上,美菱不断丰富品质服务内涵,提出了“冰箱品质服务,美菱追求公平”的品牌主张,相继推出“冰箱开机不制冷,美菱免费送给您”、“有建议就送礼,直到冰箱送给您”等一系列举措,“我们要让买到不合格冰箱的消费者就像买彩票中了奖一样,把‘倒霉蛋’变成‘幸运者’!”王勇告诉记者,这样一方面抚慰消费者因为“被倒霉”而受到伤害的感情,另一方面也使厂家不断提高冰箱品质,零缺陷设计,零缺陷制造,严把质量关。

中国消费者协会有关负责人表示,美菱品质服务带来的是一个多赢的结果。对消费者而言,能省去一些不必要的麻烦及时获得补偿,对企业而言,增强了自律意识,提升了企业的软性竞争力,对社会来说,及时化解了消费纠纷,有利于维护消费者利益,打击假冒欺诈行为,为营造一个诚信、公平的消费环境做出了贡献。

将品质服务进行到底

在美菱冰箱品质服务新闻发布会上,信永中和会计师事务所现场发布,从2009年4月份至2010年12月31日,美菱为践行品质服务承诺,已累计提取品质服务专项保障资金20090.17万元(其中2010年度为预计数,具体数据以公司2010年年度报告披露的相关信息为准)。

承诺是实力的表现,践诺是诚信的表现。王勇表示,既然承诺了“品质服务”,美菱就要履行诺言,不折不扣,认真落实。“‘品质服务专项保障资金’是下定决心一定要花出去的。”

据了解,品质服务在推行过程中,也得到了广大消费者的认可和支持。其中“有建议就送礼,直到冰箱送给您”活动,通过消费者填写“品质体验卡”,不仅消费者得到了相应的奖励,美菱也将有价值的建议用于改善、提升产品的设计开发。此次“先行赔付保证金”的设立,是美菱冰箱“品质服务”内容的又一个创新,更好的保障了消费者的合法权益,也增强了消费者对美菱冰箱的信心。

除此之外,美菱还提出了“零缺陷设计、零缺陷制造”的健康产品体系,在全国范围内建立起一万多个乡镇服务站,实现县级以上市场服务网点的100%覆盖,真正把服务送到消费者的身边,为美菱品质服务地稳步前行注入了更多信心。

在王勇看来,品质服务对美菱而言既是公司核心价值观和核心营销战略的战略坚持,又是战术创新。“品质服务是美菱现阶段找寻到适合自身发展的战略,也是未来公司长期要走的路”,对于未来,王勇表示,一个诚信、公平的消费环境需要全社会共同去追求,通过大家共同的努力,有更多自律的行动在行业内产生,为中国家电业的良性、可持续发展做出更大的贡献。“子规夜半犹啼血,不信东风唤不回。美菱誓将品质服务进行到底!”

中国家电协会相关负责人表示,品质服务看美菱。作为中国家电制造业的领军企业,美菱利用内外合力不但全面提升了自身的服务水平,而且还规范了行业的竞争秩序,成为家电业界服务营销的一面旗帜,只要坚持下去,势必会带动着整个行业的服务水平提升。

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