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携程上万度假游客受海葵影响

发布时间:2020-02-11 06:49:07 阅读: 来源:注塑加工厂家

速途网上海讯 据携程方面透露,今年11号台风“海葵”已对上万人次的旅游度假游客造成影响,涉及国内游、出境游、短途游等众多线路。

此次台风对华东地区的周边短途游影响最大,不少沿海景区关闭、停航。为了保障游客安全,携程对8日出发的华东短途游全部暂停,包括上海、杭州、南京出发的上百条巴士游、自驾游线路,对大量游客主动退订和全额退款。

7日晚到8日,台风“海葵”导致上海、浙江大量航班取消,航空公司补班计划将视天气恢复情况待定。由于台风导致机场航班无法正常进出,加上处于暑期旅游旺季,大量游客出行受到影响。

“仅携程有上万人次的旅游度假游客受此次台风影响,包括团队游、自由行等客户,涉及国内游、出境游、短途游等众多线路。一部分是航班取消无法按时出行的游客,主要是7日晚上到8日出发的;一部分是前几天已经出行无法返回的游客,有些甚至要在目的地滞留2晚。”携程旅游业务部副总经理何勇告诉速途网上海站。

面对这种情况,旅行社紧急出台方案保障游客。携程第一时间启动“突发紧急事件处理预案”应对“海葵”,对目前已经出行但无法返回的旅游团、自由行客人,如果航空公司不做安排,则携程给予每间夜300元上限的住宿补贴。客人可凭借住宿发票由携程报销。

对尚未出行的客人,如果航空公司没有安排后续航班,携程对旅游团队采取劝退措施,游客如同意取消订单,订单费用全额退还,如果酒店、地接等方面有费用损失,则由携程承担。如果有后续航班,则安排正常出行。受台风影响航班取消和延误的自由行客人,如果要求取消行程,携程全额退还相关费用。

对于已购买旅游意外险的客人,携程提示客人在机场柜台获取航班取消延误证明,并保留登机牌,同时第一时间向保险公司报案。境内航班由于天气原因延误4小时以上,根据保险等级的不同,可获得200元到600元赔偿。

8日,中央气象台继续发布台风红色预警,上海中心气象台11时30分发布台风红色预警信号。国家旅游局再次发布特别提示,防范灾害天气对旅游出行的不利影响。携程表示将密切关注台风后续变化和对上海、浙江等地的影响,特别是进出港航班以及华东地区旅游线路的情况,将根据天气情况和航空公司补班计划,及时调整发团安排并联系游客。

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