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包修变成包用商家开始玩起文字游戏

发布时间:2020-02-23 00:27:43 阅读: 来源:注塑加工厂家

“包修”变成“包用”商家开始玩起文字游戏

法律上没有包用概念,商家这种做法不规范

前天,在3 15国际消费者权益日大型广场宣传咨询服务活动中,苏州市工商局联合消保委、质监局等多个部门以及律师团,接受消费者现场咨询、投诉。记者在现场注意到,有商家为减免责任,在售后服务、民事责任等方面玩文字游戏,给消费者维权增加了难度。

包修 变 包用 一字之差有啥猫腻?

在消保委的摊位前,市民倪女士拿着两张万和牌热水器的保修卡前来投诉。4年前,倪女士花1000多元买了一款该品牌的电热水器,保修卡上写明,内胆包修5年。近日,这台电热水器的内胆突然破裂,倪女士便联系了官方售后,对方告知,包修期内想 修 好,要收钱。

商家说内胆没法修,只能贴钱换新的。 倪女士无奈地说,她的初衷是修,如果没法修只能换,这责任也该由商家承担。然而,几次交涉都没有结果,倪女士只好掏了118元折旧费,换回一台新的。不过,细心的她又发现一个问题,新热水器的保修卡上, 内胆包修5年 变成了 内胆包用5年。 啥叫包用?从没听过。 倪女士怀疑,这是商家玩的文字游戏,并且担心新机器以后的售后问题。

据消保委的 金牌调解能手 曹凌霄分析,电热水器内胆包修问题是一个投诉热点,目前大部分商家都没有修内胆的技术,只能是换新的,要求消费者掏一点折旧费也是合理的。不过,许多消费者和倪女士一样,是 被 换新机,确实处于弱势地位,建议消费者和商家可以协商解决。另外,也有品牌商家是免费更换内胆,消费者在购买前不妨向商家了解清楚,货比三家。

曹凌霄提醒,从法律角度来讲,没有 包用 的概念。 三包 是指包修、包换、包退,限期内消费者无需支付任何费用。 曹凌霄称,包用就有可能会要求消费者支付一定的费用,这种规定是不规范的,商家应予以更正。

鹅绒被不含鹅绒

远程购物成投诉热点

如今,网购、电视购物已成为大众消费的新途径,但带来的麻烦也不小。记者在现场看到,不少中老年人带着品质堪忧的保健品、生活用品前来投诉,一打听,全都是通过远程购物买来的。

398元买来的鹅绒被,盖着跟雨披似的。 市民秦阿姨投诉称,去年底她看中电视购物节目中的一款100%鹅绒被,就买了两条。谁知,拿到手的鹅绒被又冷又硬,两条都盖上还是觉得冷。后来,她找人查了下成分,才知道里面一半是鹅毛,其余的是不明填充物。

曹凌霄表示,此商品涉嫌欺诈,根据实施的新《消法》,有望 退一赔三 。更多新闻来源:江苏新闻 江苏新闻网 南京最新新闻 江苏城市频道 南京最新新闻 南京在线

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