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最近流行道歉论道歉的艺术马云京东逻辑思维

发布时间:2020-02-27 18:52:55 阅读: 来源:注塑加工厂家

最近大互联网最火的是道歉,没有之一。

你看,先是中国首富马云因为“童言无忌”向对手京东道歉,然后号称最大的新媒体界面因涉嫌抄袭道歉,再然后最大的知识社群罗辑思维也因为版权问题向作者道歉。

一时间,打开朋友圈全是各种道歉!今天闲来无事,简单赏析一下。

【道歉涨人品,道行有高下】

远鉴咨询何冰焰女士曾戏说,“中国互联网又可以称中国互联娱乐网,一点不比娱乐圈差“。我看,这是因为营销第一要事就是传播!所以互联网圈儿最重视传播,而娱乐就是最好的传播,吵(炒)吵(炒)更健康嘛。大家互相怒刷存在感,其他对手的声音都不见了,话题即流量、即下载,彼此心照不宣啦。

混过网络的老手都知道一个秘密:道歉涨人品。有事没事找一个大目标开火,有意或无意留下一个无关宏旨的破绽,然后赶紧道歉,既不装又接地气,这几乎让深恶痛绝传统文化的“死不道歉”的中国人简直越看越爱。。。

这三家何许人也?都号称某方面“最大”、都是江湖老混子,当然赶紧齐刷刷道歉了。各逞机变、各自炫技,委实让围观、转发的广大观众看得津津有味。当然了,道歉无优劣,道行有高下。

所以,这三家的道歉,不仅是他们的行为艺术,其实也是公关艺术大PK,咱得学两招!

【马云云淡风轻】

先说马云。我在《我眼中的马云》(关注认证微信公众号【王冠雄】可查看)一文中写过,马云有三个第一:战略格局第一,融资能力第一(什么,陈一舟号称“中国互联网头号股神”?和马老师比只是小弟啦),营销公关第一!从洗手间搞定孙正义、福布斯封面、西湖论剑到马桶上想出天猫、年会扮白雪公主,什么奥美蓝标宣亚迪思都弱爆了,马云一个人能顶20家营销公司!给你一年20亿公关费,你能做到说啥都上各种头条而且男女老少都知道?

这次马云和朋友的私人聊天被私录和传播出去,这才引起轩然大波。严格意义上说,肇事方方兴东是最大责任者,难怪方博士这几天怒刷朋友圈、微信群一再辩解,要求大家先看完序言再说。虽然老方号称“过了靠炒作卖书赚钱的阶段”,但此书大卖是必然的,谁能让中国首富+首席公关加持促销啊。。。

马云的道歉有几个特点:快、准、狠。京东丢出了一篇逼格极高的声明(顺便曝光下,作者马连鹏也是老记者),几小时后马老师就出手道歉了,快。而且完全与阿里巴巴公司切割,我说我担当,直面核心问题“没有完美的商业模式”,准。最后,自嘲经常“童言无忌”被曲解被误读,以后聊天得上澡堂。。。不露声色地点出自己被出卖了,许多金句也是被语录了。很容易引发各种正义心、同情心如滔滔江水连绵不绝。。。

一句话,就像花名“风清扬”一样,马老师一如既往云淡风轻,举重若轻。顺便说下,有分析说这个道歉可能系阿里公关代笔。拜托,马云真心不需要。和马云接触过的人都知道,这哥们张嘴就来、金句不断,口才确实是一种很重要的天才,没办法。

【界面拿道歉当推广?】

再说界面。首先,我非常尊重界面的一系列新媒体探索,也很喜欢他们的许多内容。但,从专业公关技术角度不得不说,界面的危机公关基本是一个反面典型。从调性、责任、姿势、行文到收尾,槽点都太多了。。。

为什么说这个危机声明是一个反面教材?因为调性是自恋的(比尔盖茨说过还没做成啥之前世界不会在意你的自尊)、责任是敢做又不敢当的(如对抄袭和对丁磊张朝阳)、姿势是混乱的(搞不清是道歉还是吹嘘)、行文是散乱的(又臭又长不聚焦),最后干脆是招聘。。。

因此,难怪在朋友圈里被黑出翔了。比如这个评论:“你跟他谈抄袭,他跟你谈情怀;你跟他谈情怀,他跟你谈务实;你跟他谈务实,他跟你谈媒体融合;你跟他谈媒体融合,他跟你谈互联网思维。最不济,他还能一摊手:孩子们相信我啊!”

我本来奇怪,界面这么多老江湖就没人把把关?一个老记者在我朋友圈(ID:xintuquan)下留言说“总裁写的,谁敢改?”,于是就释然了。更奇怪的是,界面第二天又道歉了。。。而且还是很长。

或者,真的是我不明白,人家开创了“拿道歉当推广”的新媒体营销方式?

【罗辑思维“真伪”之辩】

客观地说,三个道歉中,动静最大的是罗辑思维。

为啥?因为搞社群的他们正处在风口浪尖,媒体圈哪有吃闲饭的,笔杆子下无风也起三尺浪。好容易赶上了真凭实据,别想低调摆平过关。但是,罗振宇还真露了两手。标题干脆叫《缺了德,道个歉》,又是自发俸禄,又是呼吁大家转发让苦主看到,难怪一发出被迅速刷屏。

但是,评论却分成了两拨。一方好评如潮,称“不推脱不狡辩,活生生把砸场子做成了请客上门!这样的危机公关,这样的罗胖怎能让人不喜欢?”连苦主王路本人也高度评价,甚至还回忆了当年应聘罗辑思维未果的故事。

一方却认为,“看不到真诚也看不到悔意,倒是让苦主上门领赏让大家转发。这么端着撕逼不累么?是言不由衷,还是把转发的看客当傻逼了?商人精明,文人动不动就被自己感动,这就是境界高下。”

说实话,这样的分野是很自然的。罗辑思维本来就是吃开口饭的,插科打诨正是其特色。既然道歉就干脆四脚朝天!“主动承认错误,承担责任,付稿费,道歉,并且表示了自己对版权的态度,接着抛出一些有意思的内部处理行为,舒缓大家的情绪、转移,最后邀请被侵权者参与到项目中来”----这就是社群、参与感和互联网思维啊。

真诚或者虚伪,就看你怎么想。

【结束语】

对羡慕马云的同学们说一句,想做阿里巴巴,你得先是马云。想做到守口如瓶,以后聊天上澡堂。

对像界面这样的企业说一句:公关真心是专业活儿,拜托老板们挺听你们苦B公关下属们的话吧!或者,找我咨询支招也行,保证实话实话!

对褒贬罗辑思维的人说一句:粉也罢黑也罢,它还是那个几百万人的社群。社群的本质,本来就是聚合喜欢自己的人。

做了就是做了,错了就是错了。其实,一个及格的道歉就三点:错哪了(事实)?咋善后(措施)?以后保证(态度),同时少啰嗦!小时候经常向老师写检讨的坏孩子(比如我),套路都一样。

NO CHEAP TRICK。

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